10 rzeczy, o których musisz pamiętać podpisując umowę

Czytasz umowy powierzchownie lub nie robisz tego wcale, wierząc w uczciwość sprzedawców? Najwidoczniej masz szczęście, do czasu. Lepiej zapobiegać problemom, niż szukać ich rozwiązania, dlatego, aby nie dać się złapać podczas formalności, trzymaj się podstawowych zasad.

1. Nie spiesz się

Dokładnie zapoznałeś się z ofertą, a później przez długi czas słuchałeś marketingowych formułek. Masz ochotę dopełnić formalności i zająć się czymś przyjemniejszym. Nic dziwnego, to straszne nudy. Sprzedawcy również wywierają mniejszy lub większy nacisk i wskazują, gdzie masz złożyć podpis. Dla nich to prowizja i możliwość zajęcia się kolejnym klientem. Dla Ciebie być może nieprzyjemne konsekwencje.

Skrupulatnych konsumentów zawsze zapewnia się, że wszystko będzie dobrze i już naprawdę mogą sobie iść. Nie daj się zbyć i dokładnie wszystko przeczytaj. Lepiej żeby dupa bolała Cię od siedzenia przy okienku, niż dania się wydymać bez mydła. Ignoruj popędzanie przez pracownika placówki. Masz prawo do dokładnego zapoznania się z umową.

2. Słowne ustalenia i oferty muszą być zgodne z umową

Zdarza się, że treść umowy nie idzie w parze z informacjami ofertowymi. Masz pakiet darmowych rozmów, ale tylko w ostatni parzysty czwartek miesiąca między 12 a 13, a pakiet internetu niby jest, ale kończy się szybciej niż pierwszy raz nastolatków? Stosuj zasadę ograniczonego zaufania. Ufaj, ale sprawdzaj. Nigdy nie wierz w opowieści sprzedawcy, liczy się tylko to, co podpisujesz na papierze. Obiecać można wszystko, z realizacją jest gorzej.

3. Zaznaczaj niezrozumiałe fragmenty

Podkreślaj wszystko, co niejasne i niezrozumiałe w treści umowy. Zapisuj wątpliwości, pytania lub uwagi. Rób to od razu – po przeczytaniu całości na pewno o czymś zapomnisz. Następnie poproś pracownika o wyjaśnienia, a jeśli wcześniej dostajesz wzór umowy, skonsultuj go z ekspertem. Pytaj o każdy szczegół, to nie wstyd, lecz bezpieczeństwo.

Oczywiście nikt nie chce dać po sobie poznać, że czegoś nie rozumie, więc podpisuje na pewniaka, nie pytając o znaczenie obcych słów. Przecież urażona duma boli bardziej niż dodatkowe 50.000 zł odsetek kredytu prawda?

4. Gwiazdki, cyferki, drobna czcionka

Tyle sposobów na ukrycie niewygodnych informacji… Jedyna dobra gwiazdka to ta pod koniec grudnia, inne traktuj jako podstęp. Wszystkie znaczki czytaj od razu i traktuj jako wtrącenie w tym konkretnym miejscu w tekście. To nierozłączny element warunków, a nie dodatkowa informacja, którą możesz zignorować. Nigdy też nie zostawiaj sobie gwiazdek na koniec, bo będą miały mniej sensu. Zresztą po co czytać całą umowę, skoro już drobny druk na pierwszej stronie może zjeżyć Ci włos na głowie?

5. Czytaj umowy również w domu

Coraz częściej zawieramy umowy na odległość i nie ma w tym nic dziwnego. Szkoda czasu na jeżdżenie do placówek i stanie w kolejkach. Kurier przywozi umowę, podpisujemy i zabiera egzemplarz dla firmy, jednocześnie zostawiając też jeden dla nas. Przed każdym podpisaniem umowy powinieneś dostać jej wzór w formie elektronicznej, by dokładnie się z nią zapoznać.

W obecności kuriera lub na poczcie powinieneś sprawdzić ich zgodność. Czy nic nie zostało zmienione lub dodane bez Twojej wiedzy? Kurierom zawsze się spieszy, w końcu muszą wysłać tyle sms-ów, że nikogo nie zastali i paczka do odbioru w centrali. Taka praca, trzeba im wybaczyć. Na szczęście, w razie, gdybyś uległ ponagleniu, a umowa nie była do końca tym, czego się spodziewałeś, jest ratunek. Konsument, który zawiera umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Potocznie nazywa się to prawem do namysłu. Możesz bezkarnie udawać, że czytałeś, ale Ci się odwidziało.

6. Aneksy i załączniki

Jeśli właśnie podpisujesz umowę z ekipą remontową, bo żona namówiła Cię na remont kuchni, to nie o ten aneks chodzi. Załączniki są integralną częścią umowy, a ich zapisy są równie wiążące, co główna treść. Dokładnie zapoznaj się ze wszystkim, co jest dołączone do umowy – regulaminy, table opłat, ogólne warunki ubezpieczenia.

7. Poznaj wszystkie koszty

Nie tylko te najpopularniejsze, jak miesięczna wysokość rachunku czy rata kredytowa. Pracownicy w tych przypadkach uznają, że milczenie jest złotem, ale to nie sklep jubilerski. Zwróć uwagę na dodatkowe prowizje, ubezpieczenia, marże czy opłaty. Może ich być mnóstwo, chociażby opłata za samą aktywację. Czy koszt w pewnym momencie wzrasta? Na przykład po 3 promocyjnych miesiącach lub w razie nie wykonania określonych czynności na koncie, bank zaczyna pobierać opłaty?

8. Kary umowne

Skoro już jesteśmy przy kosztach, to omówmy crème de la crème niesprawiedliwych opłat. O ile niespełnienie warunków darmowego konta będzie oznaczać kilka złotych w danym miesiącu, to już nadpłata kredytu przed upływem określonego czasu będzie Cię słono kosztować. W takich wypadkach lepiej poczekaj i doładuj swoją finansową poduszkę bezpieczeństwa. W przypadku operatorów komórkowych kara umowna może przekraczać całą wartość umowy. Telefon za złotówkę, jakiś abonament i coś odjaniepawliłeś – trudno, trzeba zapłacić karę. Oddajesz telefon, robisz przelew na 800 zł, co jest większym kosztem, niż abonament za pełne 24 miesiące. Sprawdź jakie są kary i czego dotyczą, a potem grzecznie tego unikaj.

9. Rezygnacja

Umowa to obowiązki dwóch stron. Twoim zobowiązaniem jest zapłata za towar lub usługę, a prawem jest otrzymanie efektu zgodnego z ustaleniami. Zwróć uwagę, na jakich warunkach możesz odstąpić od umowy. Jakich warunków musisz przestrzegać, w jakim terminie to zgłosić oraz czy wiąże się to z opłatą. Pamiętaj, że druga strona także może wycofać się z umowy, choć raczej tego nie zrobi.

10. Negocjacje

Większość treści umowy jest niezmienna, ale liczą się szczegóły – koszty lub zakres usług. Wszędzie możesz próbować negocjacji. O ile w dużych korporacjach możesz co najwyżej wybrać odpowiedni pakiet, to w mniejszych firmach można złapać niezły rabat. Zniżka za kilka usług, darmowy transport, a może zaokrąglenie do równej, niższej sumy. Negocjuj, możesz na tym zyskać. Jeżeli się nie uda, to i tak nie stracisz. Zapłacisz pełną cenę, a przecież i tak byś to zrobił. Tylko z kulturą, nikt nie lubi zadzierania nosa.

W przypadku poważnych problemów z umową, najlepiej zasięgnąć porady prawnika. Możesz też skontaktować się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub Rzecznikiem Praw Konsumenta.